Atención Mágica-Disney

¿Alguna  vez  has escuchado hablar de  la Atención a los Clientes  por  parte de  la  Cia Walt Disney?

Sí, dije  bien,  LA  COMPAÑÍA WALT DISNEY.

Te platicaré  algo, Disney  está considerada como  la empresa que mejor Atención a sus Clientes  maneja, es considerada como  un excelente  proveedor de servicios, quizá el  mejor en el mundo. El día de  la  inauguración de Disneylandia, el  propio Walt anunció:

“En Disneylandia,  los visitantes son  nuestros  huéspedes”

Desde entonces, el estándar   ha sido continuamente   elevado a  nuevas alturas  por el deseo de  la empresa  por deleitar a sus  huéspedes”

Y es que,  retomando  un  poco el tema anterior, no se trata sólo de  lograr  una  venta, en realidad  un cliente  disfruta  mucho de  la excelente atención  brindada  para ellos en el servicio post-venta.

Cuando de  manera  interna, una  empresa está atendiendo a sus  mejores  clientes  (sus colaboradores, empleados,), entonces, la Atención a  los Clientes  Externos, siempre será  la  mejor.

Es  importante, que  la empresa,  primero  logre  ésta armonía con sus clientes  internos, cuando no se  logra, difícilmente  ellos  proyectarán  un estado  óptimo de atención  hacia  los  clientes externos.

Es  por ello que en la Universidad Disney, enseñan esto  a todas  las  personas desde  los grados  más altos,  hasta  los que  son de recién ingreso.

Si tu eres dueño de  una empresa,  por  favor, considéralo.

Si eres  dueño de tu propio  negocio,  también considéralo

Si eres Distribuidor Independiente,  por  favor,  sigue considerándolo.

La  manera en que  nos  manejemos de  manera  interna, es como  nos  proyectaremos  hacia el exterior.

Conoce  a tus  huéspedes  (clientes) trátalos con  honestidad  y con respeto y ellos volverán una  y  otra  vez.

Quizá  te  preguntes,  para que  tanta atención,  para que  tanto esmero con  los clientes, son clientes  y  punto.

Bien,  te diré algo:  tu empresa se debe  gracias a tus clientes,  tu empresa  existe  gracias a tus clientes, de  no ser  por ellos, no  tendría  razón de ser  ni de existir.

Es  verdad, existen clientes demasiado exigentes, quizá  hasta  groseros a  veces,  sólo trata de encontrar  la  manera de  lograr  que siempre estén  bien, que siempre  estén a  gusto y contentos. Nunca  te dejes  “pisotear” ni  ofender,  pero  nunca dejes de considerar a tus clientes, como la razón de  ser de tu empresa.

Sólo, se  trata de encontrar  la  manera de  lograr  esto,  y  te aseguro que  lo lograrás.

Te  invito para que  leas  mas sobre  éstas excelentes  obras  literarias  sobre seguimiento a  los clientes  y Atención  a  los clientes  por  medio de Disney.

LOS SECRETOS  GERENCIALES DE DISNEY

No sé si sepas, pero existe también  la Universidad Disney,  y en  ésta Universidad  justamente se  les  prepara a  todas  las  personas que  llegan a  trabajar en sus  parques de diversiones,  aparte de que  también matriculan  a  personas de empresas  externas,  justamente  por  la calidad  en sus enseñanzas.

No es secreto que  ésta empresa cuente  con tantos años en el mercado y que siga siendo  muy concurridos sus  parques de diversiones, en  verdad  te digo que existe  gran esmero en lograr  que sus clientes,  o  huéspedes, se sientan completamente felices  ahí.

Pocas compañías  se  preocupan  en realidad de dar  una  excelente atención a  los clientes,  a  pesar de que en el  momento que estás  en  la recepción de  éstas, siempre existe el típico  lema de  “El Cliente es Primero”,  la  verdad es que  muchas  no  llevan a  cabo dicho  lema.

Volvemos a  lo  mismo de que  la  mejor Publicidad,  es que se  genera  “de  boca en  boca”,  te  reto a que  logres que tus clientes  siempre  tengan  la  mejor  opinión de ti  y de tu empresa.

Cuando  esto se  logra;  se tiene  ganado  gran  parte del camino.

 

UNIVERSIDAD DISNEY

DISNEY INTERNACIONAL

Publicado por

María Luisa Mejía

Hola mi nombre es María Luisa Mejía, estudié la bellísima Licenciatura de Mercadotecnia y Publicidad, cuento con estudios de Especialidad en Desarrollo Organizacional y en Medios Publicitarios. Amante de aprender y explorar casi todo tema que puedo, pues sé que sólo de esa manera es que uno se puede adentrar a diversidad de temas y circunstancias e ir logrando hacer tu vida mucho mas fuerte y enriquecedora. Soy Venderora de Profesión desde hace 18 años y en este tiempo he logrado aprender diferentes estrategias de Venta y aplicarlas a diversos productos también, entendiendo que no todo vendedor es para todo tipo de productos, los que he logrado manejar y enfocarme mas en ellos, me han dejado enormes satisfacciones.

4 comentarios en “Atención Mágica-Disney”

  1. Me agradaría mucho saber si hay tip´s de atención al usuario, muy básicos, ya que laboro en una Asociación de Servicio. Me gustó su articulo sobre Disney…SALUDO

  2. Vivo en Acapulco gro. Mexico, cuando dan los cursos de Disney por aca, o cuanta gente se necesita como minimo para aplicar el curso por aca.

  3. Vivo en Acapulco gro. Mexico, cuando dan los cursos de Disney por aca, o cuanta gente se necesita como minimo para aplicar el curso por aca.

  4. excelente me parece el texto de como el cliente es un potencializador y es un multiplicador permanente y es el que nos da y permite permanecer en el tiempo.
    muchas gracias por tan buen articulo.

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